随着互联网的不断发展与以智能手机为代表的移动终端的不断普及，“互联网+”的概念早已融入消费者的生活，如网络约车、网络订餐、手机支付等都已成为现代人生活中不可缺少的一部分。

如今，“互联网+传统行业”已经成为新时代背景下发展迅猛的新业态，包括餐饮、住宿、家政、洗染、沐浴、美发美容等居民生活服务业也在积极探索与互联网相结合的转型升级之路，以线上线下相结合的方式进行改革与创新发展，从而推动社会经济发展。

线上线下融合创新

去年7月4日，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能。8月底，《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》印发，提出推动互联网技术在居民生活服务领域的广泛应用，加快居民生活服务业线上线下融合创新发展，优化资源配置，提升服务质量，推进政策创新、管理创新和服务创新，创造公平竞争、开放有序、优质安全的居民生活服务线上线下发展环境，进一步激发居民生活服务领域创新动力，加快推动居民生活服务业转型发展。

这体现了国家对于“互联网+生产性服务业”这一战略性发展新方向的重视。一年来，商务部积极贯彻国务院办公厅文件精神，在北京、重庆、杭州等试点地区推进居民生活服务业转型发展行动计划的实施，收效显著。

北京市商务委副主任孙尧在日前举办的全国居民生活服务业转型发展经验交流会上介绍，目前北京已经形成了一批传统商业与互联网融合发展的新业态，如“悠购东城”、“无忧保姆”、“e袋洗”等“互联网+社区商业”服务模式，将物流配送、蔬菜零售、寻找保姆、代收代缴等便民服务进行了线上线下融合，既方便了周边居民，又节约了人力和空间资源。

其中，e袋洗的前身是拥有26年洗衣服务经验的荣昌洗衣。借助互联网，e袋洗推出了O2O洗衣服务，首创袋洗模式，由12万名小e管家经营网上虚拟洗衣店，并负责实体店方圆2公里范围内上门取送件。其服务已覆盖了30个城市，并拥有千万级用户，日均订单2~3万个，峰值逾10万个，相当于线下3000家洗衣门店的订单总和。

“做服务行业的沃尔玛”

福建省海都公众服务股份有限公司的前身是海都家政服务网络中心。在商务部等部委和福建省商务主管部门的支持下，该公司不断创新技术支持与运营模式，现在已发展成为拥有线上线下服务全闭环的“互联网+生活服务”管理平台。

海都公众推出的“U我”生活服务平台通过线上交易、线下服务的方式，整合了家政服务、老人照护、亲子互动等业务，为市民提供多元化家庭服务。福建省海都公众服务股份有限公司总裁周晞表示，当前海都公众在云、网、端三方发力，逐步构建智慧民生服务体系，市民可通过电话、微信、网站等9个渠道，随时随地预约服务。

“我们的服务理念是‘20分钟响应你，价格透明随便比，安全专业特省心，服务不满管到底’。”周晞说，“我们要做服务行业的沃尔玛。”目前，海都公众已在数十座城市建成了公众服务中心。去年“U我”平台日均处理数量达55000条，整合3000家服务企业。

周晞表示，海都公众在今后将进一步发展互联网平台经济，提升平台服务水平，逐步开放平台，建立符合市场要求、行业服务标准和服务规范的管理模式，为企业或个人创业者提供更优越、更开放的创新创业互联网平台环境。